【蟹小蟹】27:其实让用户有超出预期的感觉就这么简单

作者: 佳佳推一把 分类: 生活点滴 发布时间: 2015-07-10 23:10

今天微商小组的兄弟交作业,把文档传过来的同时,还发了句“已发到一份到您的邮箱,请您查收。辛苦了!”。文件的命名:【宅男,】微信小组:第一周任务(周鹏).doc。

就这简单的几个动作,其实有3点是非常值得我们学习的:

1、文件的命名,现在如果用几个词形容:规范、清晰。这样发过来之后,我们就不用再去重命名了,已经很清楚了,甚至还要把我们自己的也按照这个格式来设计。一下就成为了一个标本。

2、通过QQ传过来的同时,还发到邮箱一份。不要小看这个动作,前面写过一篇文章《举手之劳,不干;亡羊补牢,晚矣~》,传QQ的过程中稍微一动手就发到邮箱了,非常简单的一个动作。通过我的亲身经历谈下这点的必要性,之前给朋友做网站,朋友的要求会发word给我,我看后再转给设计师。有次,我把要求给设计师发过去了,并且也成功接收了。第二天我在外面谈事情,设计师回家了,但是修改的要求在办公室的电脑上,给我打电话让我再发一遍。通过我的这个小案例,了解发到邮箱的重要性了吧?其实,很多时候就是巧合。

3、“请您查收,辛苦了!”,礼貌。

大家都在讲如何提高用户体验,如何提高服务质量?就上面这个简单的例子,有没有一种很贴心的感觉呢?

如果是随便命名下就发过来,也不会感觉什么,充其量就是动动手根据自己的习惯重命名下而已,但是如果帮我们做了,就感觉不一样,所谓的超出预期的感觉就是这样的吧。还有可能就是改变我们的想法,把这个立一个标杆,后面的都按照这个规范来做。

奇虎360公司董事长周鸿祎先生在“2013(第十二届)中国企业领袖年会”会议中做ted主题演讲,周鸿祎谈到在互联网时代,可能这个体验会变得非常重要。什么叫体验呢?我也是试图去总结一下,也就是说你给用户提供一个正常的功能,或者给用户创造了正常的价值,这不叫体验,只有超出用户的预期,达到极致才叫体验。

如果我们在卖产品的时候,把用户需要做的一些事情,我们提前考虑到,并且尽可能的为用户想到,并替用户做到,做不了的替用户想好几套解决的方案,回头率会不会是百分百呢?

营销方式千万种,超出预期的体验是一种杀伤力最大的营销方式之一。在产品同质化泛滥的时代,在信息泛滥的时代,在信任缺乏的时代,无疑只要让用户能够超出预期的好体验就是最直接的营销手段。

大家好,我是马佳,正在努力卖大螃蟹!并已开始招加盟商,做微商,如果感兴趣不妨关注下咱们的平台吧,有任何可以直接与客服在线聊。

蟹小蟹敢为天下鲜

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